রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্টের আইনি দিকগুলো জানুন

111bi-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমা-উত্তোলন এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা — সবকিছুর পেছনে একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তাবলি, আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্বগুলো সাজিয়ে রেখেছি — যাতে আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিতথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিআইনি প্রবেশাধিকার
111bi আপনার অ্যাকাউন্টের আইনি দিকগুলো জানুন
আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা নিন

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি উদ্বেগ থাকলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা চাই প্রতিটি বিষয় যথাসময়ে এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান হোক। আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের আবেদন জানাতে নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়। আমরা আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সাথে দেখি এবং নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত স্পষ্টীকরণ চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে লিখুন। আমাদের দল আপনার অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে গ্রহণ করবে এবং প্রাসঙ্গিক নীতিমালার অংশ উল্লেখ করে উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও অ্যাকাউন্টের তথ্য যুক্ত করুন।

অভিযোগ ফর্ম

আইনি বিরোধ বা নীতিমালা সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে অ্যাকাউন্টে লগইন করে অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিত জবাব দিই।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সুরক্ষিত রাখি — সেটা জানাটা আপনার অধিকার। 111bi-তে আমরা তথ্য ব্যবস্থাপনার প্রতিটি ধাপ পরিষ্কারভাবে সাজিয়েছি। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করার সময় যে তথ্য আমাদের কাছে আসে, তা শুধু লেনদেন সম্পন্ন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না, এবং আপনার অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেটের ধরন। অতিরিক্ত কোনো তথ্য চাইলে আগে আপনাকে জানানো হবে, কেন দরকার তা ব্যাখ্যা করে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে এবং সেশন সচল রাখতে। কোন কুকি কী কাজ করে তা আমরা কুকি নীতিমালায় ভেঙে বুঝিয়েছি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয়। Rocket বা bKash দিয়ে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করি — যা আইনগত ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে দরকার হয়। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে ভুল থাকলে বা হালনাগাদ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশোধন করি।

তথ্য মুছে ফেলার আবেদন

আপনি চাইলে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য আবেদন করতে পারেন। ইমেইলে আবেদন পাঠানোর পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা করুন

নিচে আমরা আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার এবং বিরোধ নিষ্পত্তি — সবকিছু এখানে পরিষ্কার করা আছে। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতের কাছে রাখুন।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার অনুমতি ছাড়া তথ্য শেয়ার করা হয় না।

ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণসহ মুছে ফেলার আবেদন পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। সমাধান না হলে লিখিত অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্ধারিত সময়ে জবাব দিই।

আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার বৈধ কিনা, তা জানতে স্থানীয় আইনজীবীর সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ও লগইন স্থিতি ব্যাহত হতে পারে। আমাদের কুকি নীতিমালায় প্রতিটি কুকির কাজ ব্যাখ্যা করা আছে। আপনি চাইলে নির্দিষ্ট কুকি বন্ধ রেখে বাকিগুলো চালু রাখতে পারেন।

প্রথমে আমাদের অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় বিষয়টি উত্থাপন করুন। সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে লিখিতভাবে আপিল করতে পারবেন। পুরো প্রক্রিয়া আমাদের শর্তাবলিতে বিস্তারিত আছে।

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই দরকার। অ্যাকাউন্টে লগইন করে যাচাই অংশে আপনার পরিচয়পত্রের ছবি জমা দিন। যাচাই সম্পন্ন হলে Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন চালু হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে কোন তথ্য ভুল তা জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সংশোধন করি। নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।